Terms of service
Terms of service and Refund policy (Delivery outside of Thailand)
THAI EXOTIC GREENERY CO., LTD ("TEG") informs our Terms of service and Refund policy (Delivery outside of Thailand) as follows:
- For USA orders,
- You will get your order with no importation work on your end.
- Your orders will be shipped with air cargo from Thailand to Miami. An air freight surcharge will be added automatically at checkout and is calculated from the total dimensional weight of your order (a minimum of 1 kg). This charge covers the cost of transport from Thailand to Miami and is mandatory and non-refundable. The rate is at $13.5 per kilogram.
- TEG handles all paperwork and clearance associated with the exportation and importation of plants (airport, customs, and USDA clearance). TEG subsidizes these associated charges.
- Your order will be shipped domestically from Miami with FedEx after clearance. This shipping cost is non-refundable.
- For the best plant condition, we recommend choosing a shipping method with 3-day delivery or faster (like FedEx Express Saver or FedEx 2Day).
- There is no minimum quantity of plants per order.
- Your order can be shipped to California.
- TEG always chooses the best specimens to be shipped. Although the plants are strong, they may be damaged due to handling, packing, inspection, repacking, transportation, and weather conditions.
- Due to international export regulations, TEG cannot receive returns from other countries. If the plants arrive in poor conditions or incorrect plants are shipped, please report immediately within the first 3 days after the package is delivered. After this deadline, no claim is accepted.
- Claims of cosmetic damages, including but not limited to broken/cracked leaves or flowers and partial root rot, are not accepted
-
Shipping charges, for example, air freight surcharge and domestic transport, are non-refundable
- Claims of sale items or gift cards are not accepted
- To be eligible for a refund, videos and pictures during box opening and root inspection are required
- Please report to us via our Facebook page messenger (https://facebook.com/tegnursery)
- All refund applications are carefully considered and given in full or partially at our discretion
- Do not dispose original merchandise
- Do not alter original merchandise
- We may ask for returns of the original merchandise to our representative in your country
- TEG is not responsible for our customer plants after this claim period
- If a refund application was approved, our customer would be automatically refunded through the original payment method. It may take some time for the bank or credit card company to process and post the refund. The refund includes solely the cost of the refunded plants. TEG is not responsible for any delay in refunding due to any unexpected circumstances.
- TEG must receive full payment before the goods are dispatched.
- TEG updates pictures of a good representative of our product on our website regularly. However, our picture of the representative may differ from the actual goods.
- TEG refunds all products that TEG cannot deliver to our customers.
- TEG or our agents deliver the products to the requested airport or to the address specified in the order within the agreed time frame. Anyone at the delivery address who receives products is presumed by TEG to be authorized to receive the products.
- For delivery to requested airport or airport pick up, our customer needs to do customs clearance and cover all the import expenses. It is our customer responsibility to make sure that all plants in the shipment are allowed in the destination country and our customer have all import permits required.
- TEG may add, remove, and change these terms and conditions without notice. It is our customer to read and understand these terms and conditions each time the order is placed.
นโยบายการให้บริการและการคืนเงิน (Delivery in Thailand)
บริษัท ไทยเอ็กซอติกกรีนเนอร์รี่ จำกัด (“บริษัทฯ”) ขอแจ้งนโยบายการคืนเงินเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซต์ ดังนี้
– บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
– กรณีที่ชำระเงินสำเร็จแล้ว หรือ สินค้าถูกจัดส่งแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ไม่ดำเนินการยกเลิก คืนเงิน เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า ในกรณีต่างๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดประเภทฯ
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
- รวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณีกรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด, Code
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
- กรณีไม่พึงพอใจกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการของบริษัทฯ, บุคคล หรือนิติบุคคล อื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้อง
– บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และทำการคืนเงิน เนื่องจากกรณีต่าง ๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock)
- กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้า Website ไม่ถูกต้อง หรือไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
- กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย ที่อาจเกิดขึ้น
– บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเฉพาะสินค้าที่รับเปลี่ยนคืน หลังจากบริษัทฯได้พิจารณาอนุมัติให้สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ผ่านการตรวจสอบจากทางบริษัทฯก่อนในทุกกรณี และได้รับสินค้าคืนมาในสภาพที่ลูกค้าได้รับหลังการขนส่ง ภายใน 2 วันหลังจากได้รับสินค้า เนื่องจากกรณีต่าง ๆ ดังนี้เท่านั้น
- กรณีที่สินค้าประเภทต้นไม้ที่ได้รับมีอาการรากเน่า ขอให้ส่งคลิปวิดีโอตอนแกะต้นไม้จากบรรจุภัณฑ์ และตอนตรวจสอบระบบราก
- กรณีสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ และสินค้าที่ได้รับยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- กรณีสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ และสินค้าที่ได้รับยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
– ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-20 วันทำการ โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิต ที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 45 – 60 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจากบริษัทฯ โดยที่จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทางการโอนเงิน จะทำการคืนเงินกลับไปยังเลขที่บัญชีที่ลูกค้าแจ้ง โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-20 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจากบริษัท (หลังจากบริษัทฯ ได้รับเอกสารประกอบการคืนเงินจากลูกค้าครบถ้วนแล้ว)
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า