Refund policy
Refund policy (Delivery outside of Thailand)
THAI EXOTIC GREENERY CO., LTD ("TEG") informs our Refund policy ( Delivery outside of Thailand ) as follows:
- TEG always chooses the best specimens to be shipped. Although the plants are strong, they may be damaged due to handling, packing, inspection, repacking, transportation, and weather conditions.
- Due to international export regulations, TEG cannot receive returns from other countries. If the plants arrive in poor conditions or incorrect plants are shipped, please report immediately within the first 3 days after the package is delivered. After this deadline, no claim is accepted.
- Claims of cosmetic damages, including but not limited to broken/cracked leaves or flowers and partial root rot, are not accepted
- Shipping charges, for example, air freight surcharge and domestic transport, are non-refundable
- Claims of sale items or gift cards are not accepted
- To be eligible for a refund, videos and pictures during box opening and root inspection are required
- Please report to us via our Facebook page messenger (https://facebook.com/tegnursery)
- All refund applications are carefully considered and given in full or partially at our discretion
- Do not dispose original merchandise
- Do not alter original merchandise
- We may ask for returns of the original merchandise to our representative in your country
- TEG is not responsible for our customer plants after this claim period
- TEG refunds all products that TEG cannot deliver to our customers.
- TEG cannot cancel, refund, or make change to any order after payment completion or delivery for the following cases:
- Purchasing of incorrect products
- Price changes that may happen in the future
- Purchasing with gift cards
- Purchasing without promotions or codes
- Change of mind
- Unsatisfied order from product quality or services of TEG and all related entities
- TEG cannot fulfill any order and issue a refund for the following cases:
- Products are out of stock
- Incorrect price on our website
- Other unforeseen circumstances
- TEG may change prices with a notice to our customers. Our customers may cancel the order and receive a refund in this case.
- If a refund application was approved, our customer would be automatically refunded through the original payment method. It may take some time for the bank or credit card company to process and post the refund. The refund includes solely the cost of the refunded plants. TEG is not responsible for any delay in refunding due to any unexpected circumstances.
- TEG updates pictures of a good representative of our product on our website regularly. However, our picture of the representative may differ from the actual goods.
- TEG may add, remove, and change these terms and conditions without notice. It is our customer to read and understand these terms and conditions each time the order is placed.
นโยบายการให้บริการและการคืนเงิน (Delivery in Thailand)
บริษัท ไทยเอ็กซอติกกรีนเนอร์รี่ จำกัด (“บริษัทฯ”) ขอแจ้งนโยบายการคืนเงินเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซต์ ดังนี้
– บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
– กรณีที่ชำระเงินสำเร็จแล้ว หรือ สินค้าถูกจัดส่งแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ ไม่ดำเนินการยกเลิก คืนเงิน เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า ในกรณีต่างๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดประเภทฯ
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
- รวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณี กรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด, Code
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
- กรณีไม่พึงพอใจกับคุณภาพของสินค้าหรือบริการของบริษัทฯ, บุคคล หรือนิติบุคคล อื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้อง
– บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และทำการคืนเงิน เนื่องจากกรณีต่าง ๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock)
- กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้า Website ไม่ถูกต้อง หรือไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
- กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย ที่อาจเกิดขึ้น
– บริษัทฯ จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินเฉพาะสินค้าที่รับเปลี่ยนคืน หลังจากบริษัทฯได้พิจารณาอนุมัติให้สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ผ่านการตรวจสอบจากทางบริษัทฯก่อนในทุกกรณี และได้รับสินค้าคืนมาในสภาพที่ลูกค้าได้รับหลังการขนส่ง ภายใน 2 วันหลังจากได้รับสินค้า เนื่องจากกรณีต่าง ๆ ดังนี้เท่านั้น
- กรณีที่สินค้าประเภทต้นไม้ที่ได้รับมีอาการรากเน่า ขอให้ส่งคลิปวิดีโอตอนแกะต้นไม้จากบรรจุภัณฑ์ และตอนตรวจสอบระบบราก
- กรณีสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามที่โฆษณาไว้ และสินค้าที่ได้รับยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- กรณีสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ และสินค้าที่ได้รับยังอยู่ในสภาพสมบูรณ์
– ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนหรือผ่อนชำระ ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-20 วันทำการ โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิต ที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 45 – 60 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจากบริษัทฯ โดยที่จะขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทางการโอนเงิน จะทำการคืนเงินกลับไปยังเลขที่บัญชีที่ลูกค้าแจ้ง โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-20 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจากบริษัท (หลังจากบริษัทฯ ได้รับเอกสารประกอบการคืนเงินจากลูกค้าครบถ้วนแล้ว)
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า